建行拒绝减免利息，如何投诉

投诉建行拒绝减免利息

近日，我向建设银行申请减免利息，然而遭到了他们的拒绝。我对此感到非常不满，并决定进行投诉。以下是我对此事的详细描述和投诉过程。

1. 申请减免利息

在去年底，由于一些特殊原因，我的贷款出现了逾期情况。意识到自己的错误后，我立即与建设银行取得联系，并提出希望能够减免部分逾期利息的请求。作为长期合作伙伴，在这种特殊情况下，我希望他们能够给予理解和支持。

2. 拒绝减免理由

然而，在我的预料之外，建设银行以各种理由拒绝了我的请求。他们声称根据相关规定无法给予任何优惠政策，并且强调必须按照合同约定支付全部逾期利息。

3. 投诉过程

第一步：书面投诉

面对这样的回应，我感到非常失望和愤怒。我决定采取行动，首先写了一封书面投诉信，详细陈述了我的情况和要求，并要求建设银行重新考虑我的申请。

第二步：电话投诉

在等待回复的同时，我也拨打了建设银行的客服电话进行投诉。通过电话沟通，我向他们表达了我的不满，并希望能够得到更具体的解释和解决方案。

第三步：寻求上级支持

由于书面投诉和电话投诉都没有得到满意的答复，我感到非常无奈。为了让问题引起更高层次的关注，我选择联系建设银行总部，并将我的情况向他们反映。

4. 投诉结果

第一次回复：

经过几天等待后，我收到了来自建设银行总部的回复。他们表示已经对我的申请进行重新评估，并将尽快给予答复。

最终结果：

在经历长时间等待后，最终建设银行同意减免部分逾期利息。虽然减免的金额不如我最初期望的多，但至少证明了我的投诉得到了认可和回应。

5. 总结与建议

通过这次投诉过程，我深刻体会到作为消费者维护自身权益的重要性。以下是我总结出来的一些建议：

- 在遇到问题时，及时与相关部门取得联系，并详细陈述情况。

- 如果书面投诉没有得到满意答复，可以尝试电话投诉以及寻求上级支持。

- 在整个过程中保持耐心和理性，并坚持自己的权益。

希望我的经历能够对其他遇到类似问题的人提供一些参考和帮助。同时也希望建设银行能够更加关注客户需求，在处理类似事务时给予更多理解和支持。